Alternant Expérience utilisateurs & Communication H/F

Au sein de la DSI d’Elis, l’équipe Support prend en charge les sollicitations technique et fonctionnelles concernant le poste de travail des utilisateurs. Dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité de service, d’important changements ont eu lieu en 2024 tels que le changement d’infogérant, la création d’une marque et d’une image pour le support ou le changement d’outil ITSM (Topdesk).

Vous serez directement rattaché à la responsable du Support groupe.

Les missions principales du stages sont :

Amélioration de l’expérience utilisateurs :

o   Revoir le process de notification topdesk : informations présentes, fils d’informations…

o   Mise en place des formulaires de demande dans Topdesk

o   Amélioration des process liés à l’utilisateur final (comme les process de relance…)

o   Mise en place de maintien à jour d’un référentiel utilisateurs à destination du support

o   Elis déménageant à la défense fin 2025 des sujets d’amélioration de l’expérience utilisateurs autours du TechBar seront également envisagés

Amélioration de la communication auprès des utilisateurs :

o   Revue et amélioration des templates de mails

o   Envoi des mails de communications aux utilisateurs finaux

o   Réflexion sur la mise en place d’une newsletter avec des trucs et astuces

o   …