Customer Success manager Senior H/F

Ne venez pas chez Elis si vous pensez que le succès d'une plateforme digitale s'arrête à son lancement.

Chez Elis, nous sommes convaincus que la valeur d'un produit se mesure avant tout à son adoption, à son utilisation et à son impact concret pour les clients.

Si vous aimez accompagner le changement, fédérer des acteurs internationaux et transformer les retours utilisateurs en leviers de performance, rejoignez-nous en tant que Customer Success Manager Senior pour accélérer le développement de MyElis, notre plateforme digitale au service de l'expérience client.

Véritable ambassadeur de MyElis à l'échelle internationale, vous pilotez l'adoption et la création de valeur de la plateforme auprès des différentes parties prenantes du Groupe.

En collaboration avec les équipes Business, Opérations, Produit et IT, vous accompagnez les pays dans leurs déploiements, mesurez la performance des usages et contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client.

Responsabilités clés

• Déploiement & Adoption
  • Définir et exécuter la stratégie d'adoption de MyElis dans les pays
  • Piloter les lancements, l'onboarding et la montée en autonomie des centres et clients
  • Développer les dispositifs de formation et d'animation des communautés d'utilisateurs
• Performance & Customer Value
  • Définir et suivre les KPI d'adoption, d'usage et de satisfaction
  • Identifier les leviers de performance et conduire les plans d'amélioration
  • Présenter les résultats, risques et recommandations aux instances de gouvernance
• Voice of Customer & Product Influence
  • Structurer la collecte des retours utilisateurs et des besoins métiers
  • Prioriser les évolutions avec les équipes Produit et IT
  • Contribuer à la roadmap et au succès des nouvelles fonctionnalités
• Business Enablement
  • Soutenir les équipes commerciales dans la promotion de MyElis
  • Construire les argumentaires, démonstrations et cas d'usage créateurs de valeur