Our customers talk about Elis

La fiabilité au quotidien, la simplicité d’un interlocuteur unique, la sérénité d’une gestion transparente : lorsqu’ils racontent Elis, nos clients parlent d’organisation fluide, de relations qui comptent, et d’une exigence qui se mesure dans les détails. "Constante de service" pour les uns, "tranquillité" pour d’autres, tous décrivent un partenaire qui écoute, alerte quand il le faut et accompagne jusqu’au résultat. Qu’il s’agisse d’une chaîne d’hôtels, d’un commerce de véhicules automobiles ou du plus grand hôpital à site unique de Londres, la satisfaction s’inscrit à travers la proximité et le sens du service.

Dans l’hôtellerie, la qualité de l’expérience commence souvent en coulisses. "Nous avons choisi Elis pour plusieurs raisons : mais la fiabilité avant tout.", confie Caroline Piel, qui évoque aussi "le suivi relationnel, commercial, opérationnel et logistique" et "la sérénité dans le quotidien". Chez un acteur multi-sites, le service prend la forme d’une porte d’entrée unique : "un interlocuteur unique, une gestion centralisée, une maintenance transparente", résume Éric Bollengier, pour qui la disponibilité constante des équipes fait toute la différence. Et dans la Santé, quand l’activité ne s’arrête jamais, la relation client devient un pacte d’engagement : "Les relations avec le personnel de l’hôpital sont fantastiques : nous sommes une équipe. Nous travaillons ensemble jour et nuit. En cas de problème, je m’implique pour que l’hôpital ait ce qu’il lui faut", témoigne David Crane, salarié Elis implanté directement au St Georges Hospital. Catherine Leak confirme, elle est reconnaissante de la disponibilité d’Elis : "Ils sont très accessibles, je peux toujours demander conseil à quelqu’un". Grâce à l’anticipation et la collaboration, chaque problème devient une solution : "ils sont très doués pour venir me voir et me dire : ce problème s’est produit, que devons-nous faire ? Et nous trouvons une solution ensemble."

Pour Caroline Piel, la force d’Elis se lit aussi dans "les gammes de l’offre", de la qualité du linge de lit aux éponges : "une constance de service sur plusieurs années" qui installe une certaine confiance. Jérémy Roland, collaborateur d’une concession automobile, retient après plusieurs années "un panel assez développé" de services : linge, tapis, sanitaire, vêtements de travail, qui permet "de ne s’occuper de rien" et de rester "tranquille". À l’hôpital St Georges, "Elis lave nos rideaux et nos textiles chirurgicaux, ils fournissent et entretiennent des blouses", une offre de service complète. Ici, la diversité des solutions Elis devient un facteur de sérénité quotidienne pendant que l’étendue de l’offre de renforce les bénéfices des services proposés.

"La dimension de reconditionnement et d’économie circulaire est claire et prégnante dans l’ADN d’Elis", souligne Éric Bollengier, citant le reconditionnement des fontaines à eau, la réparation des vêtements et la gestion de la fin de vie comme autant de convergences de valeurs. Dans l’hôtellerie, ce souci de l’impact sur les ressources favorise le succès de certaines démarches : Caroline Piel explique comment Elis "l’a beaucoup aidée à obtenir des critères et cocher les cases" du processus de certification Green Globe, une reconnaissance internationale pour un tourisme plus durable. À l’hôpital St Georges, Catherine Leak loue le pouvoir d’initiative d’Elis : "Afin de réduire les pertes de linge du service des urgences, Elis a mis en place une armoire de stockage dédiée." Pensée en collaboration avec l’hôpital, cette solution "fonctionne bien pour approvisionner leurs ambulances".
Car oui, chez Elis, on aime guider nos clients vers des solutions réduisant leur impact environnemental. Pour cela, il faut mettre en place des plans d’action concrets pour les accompagner et mesurer les résultats obtenus.

Lorsque nos clients parlent d’Elis, des mots reviennent, comme des repères : « interlocuteur unique », « constance de service », « qualité relationnelle », « tranquillité », « gestion centralisée », mais aussi « équipe », « écoute », « alerte quand il faut », « approchable », autant de marques d’un partenaire fiable qui simplifie la vie des équipes tout en ancrant la circularité dans les opérations.