Alternance - Chef de Projet Experience Client H/F

Ne venez pas chez Elis si pour vous la satisfaction client n’est qu’un indicateur parmi d’autres !

Mais si vous aimez analyser, comprendre et améliorer l’expérience client, et que vous souhaitez réaliser une alternance riche au cœur de projets stratégiques à l’international mais pas que...… on vous attend !

Car chez Elis, nos alternants sont rapidement responsabilisés et plongés au cœur des enjeux métiers.

Encadré par une cheffe de projet expérimentée, vous participerez à des projets structurants autour de deux axes majeurs : la satisfaction et la rétention client.

Vos missions seront les suivantes :

 
Pilotage des enquêtes de satisfaction (France & International) 

Participer au suivi et à la coordination des dispositifs de mesure de la satisfaction à l’échelle du Groupe  
Suivre la performance des prestataires en charge des enquêtes téléphoniques (volumétrie, taux de contact, respect des quotas…)  
Piloter la mise en œuvre de campagnes d’enquêtes ad hoc pour différents départements (Grands Comptes, Offre…), analyser les résultats et en assurer le suivi  

Analyse & reporting 

Participer à la création et à l’amélioration des reportings (satisfaction, rétention) sous Power BI  
Analyser les données (CSAT, verbatims…) afin d’identifier des insights actionnables  
Formuler des recommandations concrètes pour améliorer l’expérience client  
 
Animation & communication 

Contribuer à l’animation des équipes et au partage des bonnes pratiques au sein du Groupe  
Concevoir des supports (communication interne, guides, formations…) pour promouvoir la culture client  
 
Support opérationnel 

Assurer le suivi et le bon fonctionnement des dispositifs d’enquêtes en France et à l’international  

Pourquoi nous rejoindre ?  

- Une expérience concrète en gestion de projet dans un environnement international  
- Une montée en compétences rapide sur des sujets stratégiques  
- Un encadrement formateur avec des responsabilités progressives  
- Une vision transverse des enjeux Expérience Client 

Oui ? Alors c’est par ici >> 

·       Une période d’intégration afin de découvrir Elis, ses services et le métier 
·       Un accompagnement de proximité pour développer vos compétences et acquérir une certaine autonomie dans vos missions et votre métier ;
·       De multiples primes : prime d’intéressement et de participation après 3 mois d’ancienneté, un dispositif d’épargne salariale, mais aussi une prime d’ancienneté après 1 an en poste,
·       Et d’autres avantages : restaurant d’entreprise, parking, salle de sport, remboursement des titres de transport (50%), mutuelle, CSE (bons cadeaux, tickets cinéma, animations...)

 Votre parcours candidat si votre candidature est retenue : un ou deux entretien(s) manager et une réponse garantie.