L'expérience client chez Elis
Les piliers de notre expérience client
Depuis la création de notre Groupe, l’expérience client guide chacune de nos actions. Pour entretenir une relation de confiance avec nos clients en toutes circonstances, Elis s’appuie sur trois fondements :
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La proximité
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La simplicité
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La fiabilité
Votre espace client simple et sécurisé
Vous aimez vous simplifier la vie et gagner du temps. Nous le savons et comptons le prouver via votre espace client en ligne MyElis. Pratique, intuitif et sécurisé, il permet un suivi personnalisé de nos prestations et offre la possibilité d’effectuer des demandes en toute simplicité.
Le menu d’accueil vous permet de naviguer parmi les différentes fonctionnalités. En un seul clic, vous pouvez gérer le détail de vos abonnements, consulter vos livraisons, visualiser vos factures. Vous pouvez également nous adresser vos demandes ou réclamations et solliciter un rendez-vous avec notre Service Client directement depuis cet espace.
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Un accès continu
MyElis est accessible sur PC et tablette 24H sur 24 et 7 jours sur 7
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En toute simplicité
Depuis la page d’accueil du site Elis.com, vous accédez directement à « MyElis » : vous n’avez plus qu’à entrer vos identifiants
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Une gestion facilitée
Vous visualisez vos stocks et dernières livraisons avec un détail par article ou par porteur et accédez à toutes vos factures et règlements des 12 derniers mois
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Un lien permanent
Vous communiquez directement avec votre centre Elis dédié depuis votre espace client et pouvez prendre rendez-vous avec un conseiller
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Adapté à chacun de vous
Quelle que soit la taille, la structure, et l’activité de votre entreprise, MyElis est l’outil qui facilite la gestion de toutes vos prestations
Elis assure une traçabilité systématique d'intervention
À votre écoute pour mieux vous satisfaire
Intégrée au sein de la Direction Marketing, la Direction de l’Expérience Client traduit la volonté du Groupe d’adopter une démarche plaçant la relation client au cœur de sa stratégie. Cette volonté est également incarnée par le programme de Satisfaction Client « 5 stars » qui mobilise l’ensemble de nos collaborateurs autour de cinq engagements majeurs :
❯ s’assurer que les services mis en place donnent totale satisfaction ;
❯ assurer une prestation conforme aux attentes des clients ;
❯ assurer un suivi personnalisé et de proximité ;
❯ s’engager sur un service réactif et tangible ;
❯ être proactif et force de proposition.
La Direction de l’Expérience Client a renforcé cette démarche en lançant en 2017 le programme « Customer Voice » permettant, grâce à des processus revisités et des formations, de mieux prendre en compte la voix des clients au sein des centres Elis.
Nourrir une relation personnalisée via le digital
Elis développe chaque année de nouveaux outils innovants pour améliorer l’expérience de chacun de nos clients et contribuer à leur satisfaction. Ainsi, Elis déploie un programme CRM (Customer Relationship Management) pour rendre chacune des interactions avec nos clients toujours plus pertinente et en accord avec leurs attentes.
Le client au cœur de notre ADN
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400 000
clients dans 28 pays, sur deux continents
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26 000
enquêtes de satisfaction menées en 2020
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85,8 %
de clients satisfaits (selon une étude menée par Elis au premier semestre 2020)
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+ 4
C’est le NPS (Net Promoter Score) sur l’ensemble des autres pays du Groupe
