Assistant(e) Service Clients H/F

Description de l'entreprise :

BIO PEST Services propose des solutions de lutte raisonnée contre les animaux indésirables. Expert depuis plus de 20 ans en dératisation, désinsectisation, désinfection, dépigeonnage et traitement des bois, nos spécialistes interviennent dans le Rhône (Lyon, Vénissieux, Caluire-et-Cuire, Oullins…) ainsi que le Nord Isère et les départements 71, 01 et 42 pour aider les particuliers, professionnels et collectivités à traiter les infestations de rongeurs, d’insectes volants et rampants…

Description du poste :

Au sein d'une société dynamique spécialisée dans la dératisation, désinfection, dépigeonnage et traitement des bois, vous assurez les missions suivantes :

1/ PLANIFICATION
- Etablir les plannings des techniciens en ayant pris soin d'assurer la prise de rendez-vous client et en respectant les délais d'interventions contractuels ;

- Replanifier en temps réel en cas d'annulation client ;

2/ SATISFACTION CLIENTS ET GESTION DES RECLAMATIONS
- Evaluer la situation chez le client afin de détecter d'éventuels problèmes ;

- Prendre en compte toutes les demandes et réclamations des clients et mettre en œuvre les moyens nécessaires pour garantir leur résolution ;

- Contrôler quotidiennement le bon déroulement des interventions ;

3 / ADMINISTRATIF
- Créer des cartes de travail à réception des nouveaux bons de commande ;

- Elaborer des classeurs HACCP ;

- Classer des rapports d'interventions ;

- Effectuer le reporting quotidien et suivre des indicateurs de performance ;

- Participer aux projets d'amélioration continue.