Change CRM Coordinator H/F

ELIS :

Rejoignez Elis, groupe multiservices, leader de la location-entretien de vêtements professionnels, d'articles textiles et d'hygiène.

Notre mission : simplifier la vie des professionnels en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier.

Ainsi, plus de 400 000 clients, de toute taille et de tout secteur, nous font confiance à travers le monde.
Grâce à nos 54 000 collaborateurs portés par leur excellence opérationnelle, nous sommes engagés dans un modèle d’économie circulaire depuis plus de 75 ans. 

Avec près de 500 centres de production et distribution répartis dans 30 pays, nous bénéficions d'un rayonnement international qui nous permet d'agir au plus près de nos clients. Le service c'est Elis. Et Elis c'est vous.  

Description de la mission :

Au sein de l’équipe CRM et dans le cadre de la mise en place du déploiement de son nouvel outil de CRM en France et à l’international, vous serez rattaché à la Responsable de la conduite du changement CRM. Totalement intégré(e) dans l’équipe CRM vous collaborez également avec les autres parties prenantes du projet (Equipe data, équipe IT, Intégrateur, équipe déploiement, interlocuteurs pays).

Vos missions s’organiseront de la manière suivante :

§  Création de modules de formation e-learning pour la France mais également pour les différents pays ou est présent Elis

§  Participation lors des différentes phases de formation

§  Mise en place et développement d’une plateforme d’adoption digitale avec création de guides pas à pas et aides pour les utilisateurs finaux du CRM.

§  Participer aux différentes phases de tests et accompagner les testeurs

§  Coordination de la stratégie de communication pour le nouvel outil en collaboration avec l’équipe communication

§  Suivi des différents KPIs de suivi et d’adoption mais également business.