Alternant Expérience utilisateurs & Communication H/F
Hauts-de-Seine (92) / Alternance - 28 juin 2024
Retour à la liste de résultatsDescription de l'offre
Au sein de la DSI d’Elis, l’équipe Support prend en charge les sollicitations technique et fonctionnelles concernant le poste de travail des utilisateurs. Dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité de service, d’important changements ont eu lieu en 2024 tels que le changement d’infogérant, la création d’une marque et d’une image pour le support ou le changement d’outil ITSM (Topdesk).
Vous serez directement rattaché à la responsable du Support groupe.
Les missions principales du stages sont :
Amélioration de l’expérience utilisateurs :
o Revoir le process de notification topdesk : informations présentes, fils d’informations…
o Mise en place des formulaires de demande dans Topdesk
o Amélioration des process liés à l’utilisateur final (comme les process de relance…)
o Mise en place de maintien à jour d’un référentiel utilisateurs à destination du support
o Elis déménageant à la défense fin 2025 des sujets d’amélioration de l’expérience utilisateurs autours du TechBar seront également envisagés
Amélioration de la communication auprès des utilisateurs :
o Revue et amélioration des templates de mails
o Envoi des mails de communications aux utilisateurs finaux
o Réflexion sur la mise en place d’une newsletter avec des trucs et astuces
o …
Référence
Alternance XP utilisateurs-13533
Type de contrat
Alternance
Poste
Architecture et système
Statut
Non cadre
Profil
Niveau d'études
Bac+3/Bac+4
Expérience
Etudiant(e)
Profil recherché : Alternance de 2 ans.
· Etudiant(e) en Bac + 4 d’école de commerce ou école d’ingénieur généraliste
· Ayant des cours :
o dans l’expérience utilisateur
o les systèmes d’informations
· Bon communiquant
· Bon rédactionnel
· Force de proposition
· Travail d’équipe et esprit de groupe
Localisation
France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92) , suresnes