A la rencontre d'Agnieszka en Pologne
Des rencontres régulières avec mon superviseur m'ont fait prendre conscience des différentes opportunités d'évolution chez Elis
Parcours professionnel
Agnieszka, actuellement Directrice de centre en Pologne, revient sur son parcours professionnel :
"J'ai acquis mes expériences sur le marché des centres de contact* et de services du secteur B2C (relations entre professionnels et particuliers) et B2B (relations entre professionnels) pour différents métiers pendant 20 ans. Je me suis spécialisé dans l'établissement de relations avec les clients et leur fidélisation ainsi que dans les négociations."
Elle explique que ses nombreuses années d'expérience lui ont permis de développer des compétences la conduisant aujourd'hui à répondre efficacement aux besoins de la marque mais également du client; et cela tout en adoptant un management efficace vis-à-vis des équipes opérationnelles multitâches.
*gestion des interactions clients via différents canaux : e-mail, téléphone, fax, courrier, chat, réseaux sociaux...
Son évolution chez Elis
"Elis m'a donné l'opportunité d'appréhender mon métier de Responsable Service Client bien mieux que je ne le pensais. Des rencontres régulières avec mon superviseur concernant mes tâches et mes objectifs (dès le début de mon travail) m'ont fait prendre conscience des différentes opportunités d'évolution chez Elis."
Agnieszka salue également le dévouement de ses collègues, toujours prêts à partager leurs connaissances et leurs expériences, ce qui lui a donné envie de progresser.
Lorsque l'on demande comment a-t-elle été aidée dans ce processus elle précise :
"Mon superviseur a soutenu la réalisation de mes objectifs, me donnant l'occasion d'en apprendre davantage sur le rôle du directeur d'usine. J'ai eu l'occasion de participer à d'importantes réunions avec le conseil d'administration, de préparer des rapports et de soutenir le directeur d’usine dans la gestion des activités opérationnelles."
Conseils, Objectifs...
Les 3 conseils d'Agneiszka pour progresser :
- Être conscient de ce que l’on a (connaissances, compétences, aptitudes)
- Savoir où nous souhaitons aller
- Faire le point sur ce qui nous manque pour y arriver
"Il suffit d’agir, d’acquérir des connaissances, des aptitudes et développer des compétences."
Ses objectifs :
"Mon prochain objectif est de renforcer mes compétences en leadership afin de maintenir l'engagement de mon équipe et d'atteindre les objectifs commerciaux."
Sa citation préférée
"Si tu le rêves, tu peux le faire - Walt Disney".
"Mais si vous voulez réussir, vous devez fixer des objectifs, des jalons et un délai pour leur réalisation - Agnieszka"